Telemarketingo ir pardavimų partnerystė: kaip atrodo bendradarbiavimas praktikoje

Telemarketingo ir pardavimų paslaugų įmonės susiduria su ta pačia problema: klientas nori rezultato, bet pokalbio turinys dažnai kuriamas skubotai, o naujų operatorių įvedimas užtrunka. Partnerystė su scenarijų partneriu sprendžia būtent šią dalį — turinį ir struktūrą.

Kaip pasiskirsto atsakomybės

• Partneris valdo klientą, duomenų bazes, skambučius ir ataskaitas.
• Scenarijų pusė paruošia pokalbio planą, prieštaravimų atsakymus ir kvalifikacijos klausimus.
• Rezultatai peržiūrimi kartu ir scenarijus tikslinamas pagal realius pokalbius.

Nauda partneriui

1. Trumpesnis naujo operatoriaus įvedimas — yra paruoštas kelias, o ne bendri nurodymai.
2. Vienoda kokybė komandoje — vadovas mato, kuriame etape pokalbiai nutrūksta.
3. Papildoma paslauga esamiems klientams be papildomos vidinės komandos.
4. Aiškesnė ataskaita klientui: matomas ne tik skambučių skaičius, bet ir pokalbio kokybė.

Nauda galutiniam klientui

Klientas gauna pokalbį, pritaikytą jo produktui ir rinkai, o ne bendrą šabloną. Tai mažina neigiamą reakciją skambučių metu ir didina tikimybę, kad kontaktas virs susitikimu.

Bendradarbiavimo modeliai

• Projektinis: scenarijus vienam kliento projektui.
• Nuolatinis: scenarijų paketas partnerio klientų portfeliui su periodiniais atnaujinimais.
• Baltos etiketės: scenarijus pateikiamas partnerio vardu kaip jo paslaugos dalis.

Kaip pradedama

Pirmas žingsnis paprastai yra vienas bandomasis projektas: pasirenkamas konkretus kliento produktas, paruošiamas pokalbio planas, komanda dirba pagal jį dvi savaites, tada peržiūrimi rezultatai ir taisomos silpnos vietos. Toks formatas leidžia įvertinti bendradarbiavimą be didelių įsipareigojimų.

Partnerystė veikia tada, kai abi pusės daro tai, ką moka geriausiai: viena — pasiekia žmones, kita — paruošia, ką jiems pasakyti.